Um dos principais fatores a se considerar na gestão de carreira de atletas, treinadores, clubes e entidades ligadas ao esporte – aliás, em qualquer entidade de interesse público – é o gerenciamento de crise. É um momento pontual, porém, de certa forma, inevitável. Afinal, a superexposição a que essas figuras estão sujeitas mostra que qualquer faísca pode virar um fogaréu quando não bem controladas.

Um exemplo recente de bom gerenciamento pode ser notado no caso Cielo. Um dos melhores atletas do Brasil na atualidade foi flagrado no exame antidoping. Um susto para muitos fãs e uma manchete para todas as mídias – nacionais e internacionais. Um momento tenso para o atleta e delicado para sua assessoria. Mas a administração foi eficaz.

Primeiramente a calma e o “time” na divulgação de informações se fez necessária. A assessoria do atleta provavelmente foi bombardeada de ligações e e-mails, porém mostrou-se correta ao esperar reunir todas as informações pertinentes para só depois enviar uma nota de esclarecimento básica sobre o assunto. Nesse momento qualquer informação confusa ou incompleta pode agravar a situação, já que abre-se espaço para interpretações errôneas. Assim, por mais inconformados que os jornalistas estivessem com a demora para conseguir alguma declaração ou informação, ela saiu no momento exato que deveria e com as informações relevantes para aquela hora. Informações adicionais viriam quando fosse necessário e pertinente.

Depois, a convocação para coletiva o mais breve possível era imprescindível, já que nesses casos duas situações são factíveis: apenas o atleta pode se responsabilizar pelos seus atos, então, suas declarações oficiais são primordiais para esclarecimentos e manutenção da credibilidade da figura pública; se você não fala os outros falam por você, logo, antes que suposições se espalhem, quão antes uma declaração for feita, menor é a oportunidade de boatos e ampliação de notícias negativas em toda mídia.

Além disso, como bem lembrou o colega Erich Beting em seu blog, ponto positivo para Cielo que não expôs seus patrocinadores no momento da dificuldade. Ao vestir um terno mostrou não apenas amadurecimento, mas incorporou um papel claro de figura pública e ídolo, logo formador de opinião, e se saiu muito bem demonstrando responsabilidade e seriedade para tratar de uma situação crítica. Patrocinadores e fãs devem se orgulhar pelo profissionalismo.

Culpado ou não, não cabe a ninguém julgar. Entretanto a discussão persiste e em alguns casos se estende por muito tempo. A mesma mídia e opinião pública que coloca o indivíduo no topo, o faz descer do pedestal em um estalar de dedos. Contudo, o mais importante para o atleta é aprender a superar, não se deixar abalar pelos acontecimentos e seguir procurando dar continuidade no trabalho desenvolvido. Afinal, todos também gostam de uma reviravolta no caso, de um retorno surpreendente.

Maurren Maggi pegou 2 anos de suspensão, também por doping, e depois ganhou uma medalha olímpica. Ronaldo, o Fenômeno, suportou alguns escândalos, 9 cirurgias e terminou a carreira como o novo Pelé do futebol. Ou seja, a crise existiu, mas foi encarada com seriedade e ultrapassada com profissionalismo. É assim que se constrói uma imagem sólida e de respeito. Todos temos momentos baixos, afinal os altos são resultado de um aprendizado nas horas ruins. Cielo e muitos outros não devem temer estarem por baixo, pois é questão de tempo e trabalho virarem notícia boa novamente.

E para isso, não se pode negar a crise, mas é preciso tratá-la com frieza para que as emoções não comprometam a imagem, o discernimento e tomada de decisão, estendendo o problema. E principalmente, é necessário administrá-la meticulosamente, pois cada imagem ou palavra é uma oportunidade, boa ou ruim, para a mídia construir um personagem, que pode ficar ou não marcado na história.

Um estudo da Trevisan escola de negócios mostra que o twitter já virou febre entre os jogadores de futebol. Entretanto a mesma realidade já não se aplica aos clubes nacionais. Eles ainda atualizam muito pouco a ferramenta que hoje tem mais de 300 milhões de usuários. O que falar então da criação de Mark Zuckerberg, o Facebook, no qual um levantamento do poral maquina do esporte observou que os perfis “não oficiais” tinham mais fãs que os perfis oficiais.

Ou seja, é preciso que os clubes se atentem mais as novas preferências e tendências, afinal as redes sociais se mostraram um excelente canal de comunicação com os torcedores, abrindo oportunidades para fidelização, e ainda para ampliação do relacionamento com todos os stakeholders – fornecedores, patrocinadores, mídia etc.  

Além disso, navegando pelos sites dos principais clubes brasileiros da atualidade – entende-se como os 20 clubes da série A de 2011 e mais alguns times da série B que estavam na série A – foi possível observar que a muitos deles ainda estão tropeçando na rede.

A navegabilidade é muito ruim (caminhos confusos para se obter uma informação – alguns não contam com ferramenta de busca para facilitar), há pouca interatividade, falta principalmente informação nas páginas sobre Contato com o clube até porque a resposta desse contato se mostrou demorada e em alguns casos não aconteceu. No site do Botafogo sequer existe esse espaço para contato.

Em um mundo globalizado e altamente conectado é imprescindível uma boa comunicação virtual. Afinal, ela representa a maneira mais fácil de aproximar pessoas. Inclusive, para o mundo dos negócios é uma ferramenta extremamente útil de se atingir clientes.

O Manchester United, por exemplo, gera 20% de sua receita através da internet. O Manchester utiliza o site para venda de: publicidade no website; tickets para jogos e estacionamento;venda de pacotes turísticos voltados tanto para os torcedores que moram na cidade e desejam acompanhar o time, como para torcedores de outras cidades que queiram visitar Manchester; produtos licenciados; assinaturas da TV online, que transmite via internet os jogos da equipe; serviços e produtos para mobile phone (ringtones, vídeos, informações e etc.); produtos financeiros tais como seguros, cartão de crédito e aplicações; e cassino online.

Então por que os clubes brasileiros também não aproveitam essas oportunidades e facilidades para conquistar os torcedores? Lembrando que não basta apenas criar canais de compra, mas também oferecer produtos e serviços compatíveis com a demanda.

Alguns clubes que tem mostrado um trabalho bacana na world wide web, como Corinthians, Santos e Internacional e São Paulo. O trabalho do clube do Parque São Jorge no site oficial até pode assustar pela “poluição visual” na pagina inicial, mas a quantidade de informações e um espaço dedicado á “transparência”, onde se encontram os balanços e outros documentos oficiais, é de se admirar, assim como a interatividade promovida via o perfil “República Popular do Corinthians” e se o clube brasileiro com mais seguidores no Twitter, hoje com mais de 430 mil.

O time do litoral sul paulista está atualmente com mais de 136 mil seguidores no twitter e também tem aproveitado a ferramenta promoções e ações de relacionamento com a torcida, o que nesse momento favorável da equipe é fundamental e essencial para o clube. No caso do colorado, o portal do Inter mostrou-se o mais completo de conteúdo.

Já o São Paulo mostrou que está se atento ao movimento online. Além de estar com um website novo e bem estruturado, para lançar seu novo site convocou os fãs a alcançar o número de 123 mil tweets com a hashtag #novositesoberano* (detalhes ao final da apresentação) e a ação foi tão eficaz que em oito horas o novo site foi colocado no ar, sendo que a previsão da agência de comunicação responsável pela campanha era atingir a meta em 36 horas.

Enfim, as opções para ampliar e melhorar a comunicação, hoje, não faltam. Basta uma atenção redobrada, afinal uma boa comunicação é essencial em qualquer negócio e meio.