Na gestão de serviços, as abordagens mercadológicas, tributárias, jurídicas e operacionais fornecem subsídios importantes para o processo decisório.

No curso "Impactos da gestão de serviços nas operações da empresa" que a Trevisan Escola de Negócios realizará nos dias 10 e 11 de setembro de 2008, os profissionais entrarão em contato com as estratégias competitivas de operações, as categorias de decisão, as relações com as estratégias de negócios e poderão conhecer as oportunidades, desafios e tecnologias envolvidos na gestão de serviços.

Participe deste curso e adquira conhecimento para:

• Identificar a importância dos aspectos mercadológicos, tributários, jurídicos e operacionais no momento da contratação, negociação e execução de serviços.
• Interpretar as necessidades de mercado, transformando-as em oportunidades de negócios.
• Reduzir consideravelmente os riscos nas contratações.
Os temas serão relacionados com a área de negócio em que atuam os participantes, mediante a análise da ficha de pré-curso que será encaminhada para cada profissional no ato da inscrição.

A quem se destina:

Cargos: compradores, gerentes, economistas, engenheiros, profissionais liberais e demais profissionais interessados no assunto.

Áreas: administrativa, comercial, compras, recursos humanos, planejamento estratégico, controle e gestão, auditoria e jurídica

Objetivo: ajudar o profissional a identificar impactos e oportunidades na gestão de serviços, desde a contratação até a finalização do processo.

Conteúdo do curso:

MÓDULO I

Estratégia de gestão de serviços

Conceito de serviço e produto

História do serviço

Identificação dos principais aspectos mercadológicos, jurídicos, trabalhistas e tributários quando na contratação de serviços

Teoria e posterior exercício em grupo

MÓDULO II

As atividades da gestão de serviços

Definição de serviço e escopo
- Processo de contratação

Técnicas de negociação

Avaliação de performance e desempenho

Gestão de contratos

Teoria e posterior exercício em grupo

MÓDULO III

Impactos, riscos e oportunidades

Legislações vigentes, entendimentos e restrições

A internet e outros sistemas de informação como molas propulsoras na prestação de serviços

Identificar necessidades de mercado e traduzir em oportunidades de negócio

Teoria e posterior exercício em grupo

MÓDULO IV

Impactos financeiros da gestão de serviços

Mudanças nas empresas e resultados esperados

Impacto:
- dos custos dos produtos e serviços vendidos
- das despesas administrativas e de vendas
- satisfação dos clientes interno e externo

Teoria e posterior exercício em grupo

Instrutor:

Alexandre Andruch, LAC Commodity Manager - Hewlett-Packard
Administrador de empresas com extensão em economia pela University California Santa Barbara e pós-graduação em Gestão de Negócios pela UNICAMP. Latin America Commodity Manager, com 11 anos de experiência na área de supply chain, incluindo compras e PCP, projetos técnicos, gestão de inventário, gestão de contratos nacionais e internacionais, certificação black belt (six sigma), revisão de processos, desenho e implementação de indicadores de gestão de serviços na empresa; negociação de contratos de serviços de TI, Real Estate, Outsourcing, Marketing, Call Center, logística nacional e internacional de grandes empresas.

LOCAL, DATA E HORÁRIO:

INVESTIMENTO:

INFORMAÇÕES:

REALIZAÇÃO:

* A Trevisan Escola de Negócios reserva-se o direito de alterar o programa sem aviso prévio e de não entregar parte da documentação por motivos alheios a sua vontade.

* Quaisquer despesas extras - como viagem e hospedagem - ficam por conta do participante.

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